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「お客さま満足度第１位」のお客さまって誰のこと？　「地域実績ＮＯ（ナンバー）１」はどの地域？　商品やサービスの広告によくみられる「ＮＯ１」や「第１位」などの表示について公正取引委員会が調査したところ、消費者の９割近くが表示の客観性について疑問を持っていることが分かった。しかも実態として第１位などの根拠が薄弱な場合も多く、公取委では「こうした表示は消費者がもっとも参考にするデータ。事業者はできるだけ詳細な表示を心がけてほしい」としている。

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　調査は公取委が消費者モニターに依頼し、「ＮＯ１表示」をしている商品などを収集し、今年１月にアンケートを実施した。
　これによると、ＮＯ１表示の出典が表示されていない場合、「客観性に疑問」と答えたのが７６．６％、「架空の表示を行ったと疑う」が１２．５％で、「客観的な調査に基づくと思う」と答えのは、わずか９．９％しかいなかった。
　ＮＯ１表示が多くみられるのは、商品分野で食品（健康食品を含む）▽家電製品▽化粧品－などの順。サービス分野では、学習塾▽住宅関連リフォーム▽住宅建築－などが上位。
　具体的にみると、通信販売の化粧品では「お客さま満足度○○部門ＮＯ１」という表示がみられた。これは、実際は化粧品業界全体の部門１位ではなく、通信販売の化粧品での１位だったが、こうした詳しい分野の説明は表示されていなかった。
　また、学習塾の表示では「地域ＮＯ１の合格実績」というのがあったが、これも表示の根拠となる地理的範囲を具体的に提示せず、どの地域でのＮＯ１なのかが明確ではなかった。
　調査では、売り上げ実績に関するＮＯ１表示について、消費者の８０．２％が「よく参考にする」「時々参考にする」と答えており、ＮＯ１表示は消費者の購買動向を大きく左右することが明らかになっている。
　景品表示法では、商品・サービスの内容や取引条件について、同業他社より著しく優良であったり有利であると誤解させる表示を禁じている。
　過去には、テレビＣＭなどで「着工棟数２年連続日本一」と宣伝した東京の住宅建築会社が、大手を除いた実績で、その表示も小さかったとして公取委から排除命令を受けたりした事例があった。
　公取委は「消費者は初めて買う商品や高額な品物はＮＯ１表示を参考にするだろうし、売り上げ実績からも商品を優良だと思いがち。ＮＯ１表示は必ずしもすべてを言い表しているものではない」と注意を喚起している。
　公取委に指摘を受けたことのある建設業者は「指摘通り、『日本一』の表示をやめた。結果的にそれほどの広告宣伝効果があったとはいえなかった」と話している。

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２５日午前４時１０分ごろ、福島県須賀川市江花、会社員森岡真一さん（４０）方から出火、木造２階建て住宅約１８５平方メートルを全焼し、２階から３人の遺体が見つかった。

　須賀川署は、妻の裕美(ひろみ)さん（３８）、市立長沼小５年で長女の葵(あおい)さん（１１）、同小２年で二女の萌(もえ)さん（８）とみて確認を急ぐとともに、出火原因を調べている。

　発表などによると、３人の遺体は、寝室とみられる２階の同じ部屋で見つかった。うち１人は、ベランダ付近に倒れていた。

　森岡さん方は４人家族。森岡さんは午前３時ごろ、同県郡山市内にある勤務先の運送会社に出かけていた。２５日は、葵さん、萌さん姉妹が通う長沼小の始業式だった。

　現場は、ＪＲ須賀川駅から約２０キロ離れた山間部の住宅街。火事を通報した近所の女性（４７）は午前４時過ぎ、「パリン、パリン」という窓ガラスの割れる音で目を覚まし、外に飛び出した。森岡さん方の１階から激しく火が出ていたため、「ひろみー、ひろみー」と呼びかけたが、応答はなかった。自宅から消火器を持ち出して消そうとしたが、間に合わなかったという。女性は「火の回りが早く、もうどうしようもなかった」と話していた。

　女性によると、一家は仲が良く、休日には４人でバドミントンをしたりしていたという。

　市立長沼小の佐藤勇人校長によると、葵さんは陸上部に所属し、１０月に行われる市内の小学校対抗大会に向けて練習を始めたばかり。佐藤校長は「２人とも勉強も運動も得意で、かわいらしい児童」と話す。

　２５日午前の始業式で、佐藤校長は「皆さんのお友達の家で３人が亡くなりました。天国に行けるようお祈りしましょう」と呼びかけ、児童約１６０人が１分間の黙とうをささげた。


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５日午前４時１０分ごろ、福島県須賀川市江花、会社員、森岡真一さん（４０）方から出火、木造２階建て住宅延べ１８４平方メートルを全焼、焼け跡から３人の遺体が見つかった。県警須賀川署は、行方が分からなくなっている森岡さんの妻裕美さん（３８）、長女の同市立長沼小５年、葵（あおい）さん（１１）、次女の同小２年、萌（もえ）さん（８）とみて調べている。同小は２５日が２学期の始業式だった。

　調べでは、森岡さん方は４人暮らし。出火当時、森岡さんはトラック運送の仕事で外出中だった。３人の遺体のうち、子供１人は２階ベランダで、他の２人は、同じベランダに接した２階居室で見つかった。

　現場はＪＲ須賀川駅から西約２０キロの農村地帯で、森岡さん宅も水田や畑に囲まれた集落の中にある。森岡さん宅の２件隣に住む二瓶享宣さん（６６）は「消防車が到着するまでの間、消火栓を開いて放水した。『誰かいるか』と声をかけたが、全く反応がなかった。火は１階の家の内側から上がっていた」と話した。

　近所に住む親せきの女性（６６）は「家が真っ赤に燃え上がりガラスが音を立てて割れ、手の施しようがなかった。仲の良い家族で休日はみんなで犬の散歩をしていた。子供たちは、人なつこく明るい子だった」と３人の安否を気遣った。

　姉妹２人が通う長沼小の佐藤勇人校長は「２人とも仲良く、明るくて、勉強も運動もよくできるとても良い子だった。始業式で全校児童に火事のことを説明し、２人のことをいつまでも忘れないでいようと話した。信じられない」と悲痛な面持ちで語った。


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局地的な「ゲリラ豪雨」、都心では平年の３倍も多い雷、そして突風被害－－。日本列島は今夏、例年以上の異常気象に見舞われた。地球温暖化の影響なのか、今年だけの現象なのか。せめて、事前予測で死亡事故は防ぎたいのだが。【樋岡徹也】

　ゲリラ豪雨をもたらす原因は、発達した積乱雲だ。地表付近の暖かく湿った空気が上昇し、急速に冷やされてできるもので、地上と上空の温度差が激しい夏場に多く発生する。垂直方向に発達するため、局地的に激しい雨をもたらす。雨の時間は短いが、１時間に１００ミリ超の猛烈な雨を降らすことがある。

　気象庁によると、３０～５０ミリが「バケツをひっくり返したような」雨。神戸市都賀川の事故では、上流付近で１時間３６～３８ミリ、東京都豊島区のマンホール事故でも１時間６６ミリの集中豪雨があった。

　積乱雲は、雷や突風の原因ともなる。東京都心では７月に７日雷を観測し、７月としては最近５０年間で最多で、平年（２．３日）の約３倍だった。福井県敦賀市のイベント会場でテントが突風で飛ばされ１０人が死傷するなど、突風被害も相次いだ。村中明・気象庁主任予報官は「例年なら太平洋高気圧が日本全体を覆うが、今年は勢力が弱くて上空に寒気が入り込み、下層の湿った暖気の影響で大気が不安定になった」と分析している。

　異常気象は、地球温暖化や、都市部でのヒートアイランド現象も一因と考えられている。気象庁によると、日本の年平均気温は、最近の１００年間で約１度上昇。特に東京では１月の平均気温が過去５０年間で２．６２度も上がった。１時間の降水量が５０ミリ以上の集中豪雨は、７６～８７年に全国１０００地点当たりで平均年１６２回だったのに、９８～０７年では年２３８回に増えた。「異常気象分析検討会」会長の木本昌秀・東京大教授は「地球温暖化で水蒸気の量が多くなると、強い雨の頻度が増える」と語る。

　「ゲリラ豪雨」など急激な気象変化を予測できないのか。鈴木和史・気象庁気象防災情報調整官は「積乱雲は数分～数十分という短時間で発達するうえ、低気圧や前線に伴う降雨と違って場所を特定しにくい」と話す。

　このため、２０１０年度から警報・注意報を市区町村単位に細分化するほか、豪雨などの危険性を分布図で表した「突風等短時間予測情報（仮称）」を発表する。また、局地豪雨を予想するため「数値予報モデル」を開発し１２年度運用を目指す。従来よりきめ細かく予測し、予測時間の間隔を短くすることで、積乱雲の発生をとらえやすくする。独立行政法人「防災科学技術研究所」（本所・茨城県つくば市）も、中央大、防衛大などと連携して、首都圏での風雨監視技術を開発中だ。民間気象会社「ウェザーニューズ」（東京都港区）は、「ゲリラ雷雨メール」のサービスを始めた。約８０００人の会員から携帯で雲の状況や写真などを送ってもらい、積乱雲の発生・発達をとらえて事前にメールで知らせる試みで、既に約４万人が利用している。
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　農林水産省は、まだ食べられるのに小売業界や一般家庭などで捨てられている食品廃棄物の削減に向けた具体策の検討に乗り出した。今月８日、省内に設置した有識者会議「食品ロスの削減に向けた検討会」で対策を話し合い、１０月をめどに関係業界や家庭から出る食品廃棄物の削減について提言をまとめる。国際的に食料需給がひっ迫する中で食品の無駄な廃棄を減らし、食料自給率の向上や食料の安定調達にもつなげたい狙いもある。

　農水省によると、０５年度の小売業や外食産業、家庭からの食品廃棄物の排出量は、国内で流通した食品の２割にあたる約１９００万トン。内訳は関連業界から出る売れ残り商品などが約８００万トン、一般家庭の食べ残しなどが約１１００万トンで、うち５００万～９００万トンはまだ食べられる売れ残りや食べ残しと推測される。

　農水省は、これらを減らすため（１）必要以上に短い賞味期限（２）商品の過剰な仕入れや返品制度（３）消費者の行き過ぎた鮮度志向－－などの見直しが必要と指摘している。

　農水省の試算によると、日本の食料自給率（カロリーベース）の「分母」にあたる１日の国民１人当たりの供給熱量は０５年度で２５７３キロカロリーだが、実際に摂取した熱量は１８５１キロカロリーで、差し引き７２２キロカロリーが無駄に捨てられているという。そのロスを減らせば、０７年度で４０％と低迷が続く食料自給率の向上にもつながるとしている。

　有識者会議はスーパー、コンビニエンスストア、食品メーカーなどの担当者らで構成。８日に開いた第１回会合では「賞味期限切れ前に返品された食材の再利用を促進する」（流通業者）、「少量で無駄なく食べられる商品を増やす」（食品卸）などの提案が出た。【工藤昭久】


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